厚生労働大臣が定めるパワーハラスメントの防止に関する指針においては、以下のようにカスタマーハラスメント等防止のための取組を行うことが、望ましいとされています。

（１）相談に応じ、適切に対応するためお必要な体制の整備

（２）被害者への配慮のための取組（被害者のメンタルヘルス不調への相談対応、著しい迷惑行為を行った者に対する対応が必要な場合に１人で対応させない等の取組）

（３）他の事業主が雇用する労働者等からのパワーハラスメントや顧客等からの著しい迷惑行為による被害を防止するための取組（マニュアルの作成や研修の実施等、業種、業態当の状況に応じた取組）

厚生労働省では、ハラスメント裁判事例や他社の取組など、ハラスメント対策の総合情報サイト「あかるい職場応援団」を開設しています。

また、職場におけるハラスメント防止の必要性及び関係法令の内容への理解を深めるとともに、雇用管理上の措置義務及び望ましい取組の周知を図ることを目的として、「カスタマーハラスメント対策リーフレット」を作成しています。

是非ご活用ください。