近年、顧客等からの暴言・脅迫、不当な要求、長時間の居座り等のいわゆる「カスタマーハラスメント」が県内でも深刻な社会問題となっています。

■事業者の皆さま

カスハラから大切な就業者を守るため、事業者として組織全体でカスハラに対応できる体制を整備しておきましょう。

■就業者の皆さま

カスハラを未然に防ぐためには、初期段階での対応がとても重要です。場面が異なっても、顧客等の話をよく聞き、事実を正確に把握し、組織で対応することが基本です。迷ったときは、上司や相談窓口に早めに相談しましょう。

■顧客等の皆さま

特に悪質な言動は、犯罪行為として法律で罰せられる可能性があります。犯罪に該当しうる行為について確認しておきましょう。

※「静岡県カスタマーハラスメント防止条例」に基づき、静岡県より「カスタマーハラスメントの防止に関する指針」が策定・公表されました。以下の関連URLから静岡県のホームページをご参照ください。

※以下のリーフレットにて、カスハラについての説明や、事業者・就業者・顧客等の皆さまそれぞれについてのより具体的な注意事項が確認できます。

また、静岡県公式ホームページでは、カスハラについての動画や「カスタマーハラスメント防止条例」もご覧いただけます。